Question 1

Pourquoi la boutique web n'est pas disponible avant le 21 septembre?

Accepted Answer

Les ventes ne démarreront quà cette date car nos coffrets découvertes seront produits du 14 au 18 septembre.

Question 2

Prices and delivery times

Accepted Answer

After preparation of your order, it takes two to three working days to receive your parcel in Metropolitan France, and up to 10 for international deliveries.
 
We do not offer express delivery because we consider that making a journey in a nearly empty van or by plane over a short distance is not very responsible for the planet...
 
Delivery is offered in France for all orders, and worldwide for orders over 100€ and for refill orders. You can find the delivery costs and times for each country here.

Question 3

Our Naturality

Accepted Answer

AEMIUM fragrances are over 99.9% natural according to the strictest standard (Cosmos) and are certified as such by one of the most demanding international Organisms: ECOCERT. All petrochemical ingredients have been banned, including all anti-oxidants, anti-uv and other colorants, suspected of being endocrine disruptors.  
 
If you want to know the detailed composition of our perfumes, we explain everything on this page.

Beware of the many perfume brands that claim to be "clean" when in fact they have only a minority of natural ingredients in their concentrate: as they put an average of 90% alcohol and water in their formula, even those that claim to be 95% natural actually have only half the concentrate of natural origin. 
The rest of the concentrate is made up of synthetic ingredients: these petrochemical raw materials are used to imitate animal scents (musk, amber...) and natural scents (rose, jasmine...). They cost much less but they have nothing natural about them!

Question 4

Notre Naturalité

Accepted Answer

Les parfums AEMIUM sont naturels à plus de 99,9% selon la norme la plus stricte (référentiel Cosmos) et sont certifiés comme tels par un des organismes internationaux les plus exigeants : ECOCERT. Les ingrédients issus de la pétrochimie ont ainsi tous été bannis incluant tous les anti-oxydants, anti-uv et autres colorants, suspectés d'être des perturbateurs endocriniens.
 
Si vous voulez connaitre la composition détaillée de nos parfums, nous expliquons tout sur cette page.
 
Méfiez-vous des très nombreuses marques de parfum qui se disent "clean" alors qu'elles n'ont qu'une partie minoritaire d'ingrédients naturels dans leur concentré : comme elles mettent en moyenne 90% d'alcool et d'eau dans leur formule, même celles qui déclarent être à 95% naturelles n'ont souvent pas plus de la moitié de leur concentré d'origine naturelle.
Les 50% restants étant des ingrédients de synthèse issues de la pétrochimie, utilisés pour imiter des senteurs animales (comme le musc ou l'ambre dont l'utilisation est heureusement interdite) ou des senteurs naturelles (rose, jasmin...) pour des questions financières. En effet, la Synthèse est vraiment beaucoup moins chère que le Naturel !

Question 5

Our Vegan fragrances

Accepted Answer

AEMIUM perfumes are vegan: they are not tested on animals (by the way this is forbidden by European regulations) and do not contain any animal ingredients still used in cosmetics (honey, lanolin, carmine...). Thus the leathery note of Rouge Confidence is obtained from plant extracts. No need to worry.
As our products are already certified natural (or organic) by ECOCERT, it did not seem relevant to us to be labelled Vegan by paying another organisation. However, if you wish, we can send you the certificates for each of our ingredients on request.

Question 6

Nos parfums Végan

Accepted Answer

Les parfums AEMIUM sont vegan : Ils ne sont pas testés sur les animaux (c'est d'ailleurs interdit par la règlementation européenne) et ne contiennent aucun des ingrédients d’origine animale encore utilisés en cosmetique (miel, lanoline, carmin...). Ainsi la note cuirée de Rouge confidence est obtenue à partir d'extrait de végétaux. Aucune inquiétude à avoir.
Nos produits étant déjà certifiés naturels (ou bio) par ECOCERT, il ne nous a pas paru pertinent d'être labellisé Vegan en payant un autre organisme. Si néanmoins vous le souhaitez, nous pouvons - sur simple demande - vous envoyer les attestations pour chacun de nos ingrédients.

Question 7

Qui nous sommes

Accepted Answer

Fondée en 2020 par Emmanuel Roche qui a travaillé pour les plus grandes marques de parfums, ÆMIUM est la première maison de Haute Parfumerie 100% naturelle et écoresponsable.

Etre le plus naturel possible, tant dans les produits que dans la démarche, telle est l’ambition d’ÆMIUM.

Pour l'équipe AEMIUM, la qualité des matières premières et le respect de l’environnement sont les plus grandes richesses que l’ont peut apporter à des clients.

Question 8

Confirmation email not received

Accepted Answer

After placing an order on the site, you should receive two emails:
- An order confirmation email with a link to the invoice
- A shipping confirmation email with a discount coupon
 
If you do not receive one or more of these emails, please check your "spam" or "junk" mail box: unfortunately, it happens that some strict email systems block @aemium.com emails.
 
If, despite your efforts, you cannot find these messages (or if you have deleted them by mistake), do not hesitate to contact us by email at hello@aemium.com.

Question 9

Notre vision de la Haute Parfumerie

Accepted Answer

Être le plus naturel possible tant dans les produits que dans la démarche, telle est l’ambition d’ÆMIUM; la qualité des matières premières et le respect de l’environnement sont les plus grandes richesses que l’ont peut apporter aux clients. Ainsi nous n'utilisons que des matières nobles et naturelles, et notre concentré coûte 2 à 3 fois plus cher que les marques traditionnelles. De même l'alcool biologique utilisé coûte 4 fois plus que l'alcool conventionnel. Pour garder des prix de vente raisonnables, nous avons réduit nos frais marketing au maximum.
Nous préférons vendre moins mais mieux.
Telle est notre vision de la Haute Parfumerie.
 
Pour en savoir plus sur nos créations, nous vous invitons à visiter cette page.

Question 10

How to track my order

Accepted Answer

As soon as the goods have been dispatched, you will receive an e-mail confirming dispatch with a tracking number.
Simply enter this number on the postal website (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) to track your order.

Question 11

Our vision of High Perfumery

Accepted Answer

ÆMIUM's ambition is to be as natural as possible, both in the products and in the approach; the quality of the raw materials and the respect of the environment are the greatest assets we can bring to our customers.
Thus we only use noble and natural materials, and our concentrate costs 2 to 3 times more than traditional brands. Similarly, the organic alcohol used costs 4 times more than conventional alcohol. To keep our prices reasonable, we have reduced our marketing costs as much as possible. 
We prefer to sell less but better.
This is our vision of High Perfumery.
 
To find out more about our creations, we invite you to visit this page.

Question 12

Tenue & Sillage de nos parfums

Accepted Answer

Les parfums AEMIUM ont une très bonne tenue.
Si certaine marques proposent des parfums naturels qui ne tiennent pas, c'est bien souvent que leur concentration en parfum est faible (moins de 10%, voire 5%). Pour cause, les ingrédients naturels coûtent en moyenne 3 fois plus chers que des ingrédients synthétiques. Chez AEMIUM, nos concentrations sont comprises entre 13 et 17% et la tenue de nos parfums égale voire dépasse les parfums de synthèse de grandes marques.
 
Pour le sillage c'est un peu différent. Les marques traditionnelles utilisent des "exhausteurs de goûts" pour flatter vos sens et augmenter leur sillage: muscs, aldéhydes, ambroxan. Elles en mettent partout... et tous les parfums finissent d'ailleurs par se ressembler ! Ces artifices n'existent pas dans le naturel : le sillage va dépendre principalement des notes de fond et sera donc variable d'une fragrance à l'autre.
Ainsi, Rouge confidence et Silence des calanques ne laisseront pas indifférent votre voisinage; alors qu'Innocence In A Scent ou Blooming Summer seront plus discrets; idéal pour ceux qui n'aiment pas l'opulence et préfèrent la légèreté.

Question 13

Parcel not received

Accepted Answer

What to do if there is a problem with the delivery of the parcel:
- If the parcel in transit is blocked or slow to arrive: please contact us, we will call the post office ourselves.
- If the parcel is indicated as having been received but you have never received it, you must first contact the post office by going to the local branch: you must make a claim on your side as we will not be able to intervene ourselves.
 
You can contact our Customer Service directly by phone at +33(0)768756967 or by email at hello@aemium.com so that we can guide you in the steps to follow.

Question 14

Lasting and Wake of our fragrances

Accepted Answer

AEMIUM perfumes have a very good lasting.
If some brands offer natural fragrances that do not last, it is often because their fragrance concentration is low (less than 10% or even 5%). This is because natural ingredients are on average 3 times more expensive than synthetic ingredients. At AEMIUM, our concentrations are between 13 and 17% and our perfumes last as long as or longer than synthetic perfumes from major brands.

For the wake, it's a little different.
Traditional brands use "taste enhancers" to flatter your senses and increase their wake: musks, aldehydes, ambroxan. They put them everywhere... and all perfumes are eventually the same! 
These tricks don't exist in the natural world: the wake will depend mainly on the base notes and will therefore vary from one fragrance to another.
Thus, Rouge Confidence and Silence des Calanques will be more opulent while Innocence In A Scent or Blooming Summer will be more discreet.

Question 15

How to use the discount coupons

Accepted Answer

Following your order, you will receive a discount coupon in the shipping confirmation email. If you have not received this email, please check your spam or junk mail box.
This coupon is worth 24€ for the discovery box, or 137€ in the case of a gift card. It must be entered in the "promotional code" box when validating the cart.
Only one coupon can be used per order: if you have several coupons, you must place several orders to benefit from them.
 
Coupons have a limited duration. If you forget to use them in time, don't hesitate to contact us on hello@aemium.com, we will always find a solution...
If you have lost your coupon, contact us on hello@aemium.com to get it back.

Question 16

Nos Certifications

Accepted Answer

Tous nos parfums sont naturels à plus de 99,9% et ont à minima 74% d'ingrédients biologiques. Cette naturalité exceptionnelle permet à 3 de nos fragrances d'être certifiées Cosmos Natural* et aux 4 autres d'être certifiées Cosmos Organic **.
 
(*): Rouge Confidence, Silence des Calanques, Hespereden
(**): Innocence in a Scent, Blooming Summer, Nova espero, Elixiris

Question 17

Our Certifications

Accepted Answer

All our fragrances are over 99.9% natural and contain at least 74% organic ingredients. This exceptional naturalness allows 3 of our fragrances to be Cosmos Natural* certified and the other 4 to be Cosmos Organic ** certified.

(*): Rouge Confidence, Silence des Calanques, Hespereden
(**): Innocence in a Scent, Blooming Summer, Nova espero, Elixiris

Question 18

Your customer account

Accepted Answer

You can access your customer account at any time and you can modify and delete your data whenever you want.
 
If you forget your password, click on "forgot password" and follow the procedure.

Question 19

Transparence et précision sur nos ingrédients

Accepted Answer

Chez AEMIUM, nous aimons la transparence et la précision. Nos formules sont composées exclusivement de 4 éléments naturels, que nous vous présentons sur cette page.

Question 20

Transparency and precision in our ingredients

Accepted Answer

At AEMIUM, we like transparency and precision. Our formulas are composed exclusively of 4 natural elements, which we present to you on this page.

Question 21

Types de paiement possibles

Accepted Answer

Le règlement des achats sur notre boutique en ligne aemium.com peut s'effectuer :
- par carte bancaire à travers les réseaux : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard
- par le système Paypal
- par virement bancaire ou chèque, en contactant notre service client (hello@aemium.com)

Question 22

Notre gamme unisexe & le choix d'un parfum

Accepted Answer

Par conviction, nous avons décidé de créer des parfums unisexes. Il n'est plus pertinent, au 21ème siècle, de genrer les odeurs, car l'olfaction est une histoire de sensibilité tout à fait personnelle. A l'époque des rois, les hommes se parfumaient de rose, comme le font encore certains au Moyen-Orient. Si certains de nos clients masculins aiment les parfums poudrés exotiques comme Innocence In a Scent, c'est bien que les codes ont changé.
 
Pour choisir, mieux vaut prendre le temps de tester avec notre coffret découverte.
 
Néanmoins, si vous n'avez pas le temps et si vous avez du mal à faire votre choix en regardant les notes de nos parfums, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Question 23

Our unisex range and choice of a fragrance

Accepted Answer

Out of conviction, we decided to create unisex fragrances. In the 21st century, it is no longer relevant to gendered scents, as olfaction is a matter of personal sensitivity. In the days of kings, men used to smell of roses, as some still do in the Middle East. If some of our male customers enjoy exotic powdery perfumes like Innocence In a Scent, it's because the codes have changed.

To choose, it is better to take the time to test with our discovery box.

Nevertheless, if you don't have time and if you have trouble making your choice by looking at the notes of our perfumes, don't hesitate to contact us. We will be happy to help you.

Question 24

How to use and applicate our fragrances

Accepted Answer

AEMIUM fragrances are 100% natural and contain no controversial products. Perfume on the skin becomes a pleasure again. To improve the diffusion, spray the fragrance where the body gives off the most heat.

Our advice: target the nape of the neck, the chest, the inside of the wrists (without rubbing them together!), behind the ears.

Avoid the hair: the alcohol in the perfume could damage it.
It is also possible to perfume clothes because they retain the odours for a very long time.
However, be careful: perfumes can be naturally coloured because of the raw materials used, so avoid spraying directly on white or light-coloured clothes. Then you should choose fabrics made of natural fibres (silk, wool, velvet, cotton, cashmere...). These natural materials will enhance your scent more than polyamide or viscose: synthetic fabrics do not diffuse scents well.

Question 25

Utilisation et Application de nos parfums

Accepted Answer

Les parfums AEMIUM sont 100% d'origine naturelle et ne contiennent aucun produit controversé. Se parfumer sur la peau redevient un plaisir. Pour améliorer la diffusion, il faut vaporiser son parfum sur les "points de pulsation", là où le corps diffuse le plus de chaleur.
 
Notre conseil : visez la nuque, la poitrine, l’intérieur des poignet (sans les frotter entre eux !), derrière les oreilles. Evitez les cheveux : l’alcool qui compose le parfum pourrait les abimer.
 
Il est aussi possible de parfumer les vêtements car ils conservent les odeurs très longtemps. Attention néanmoins : les parfums pouvant être naturellement colorés, à cause des matières premières utilisées, il faut éviter de vaporiser directement sur des vêtements blancs ou clairs. Ensuite il faut privilégier les tissus en fibres naturelles (Soie, laine, velours, coton, cachemire…). Ces matières naturelles sublimeront davantage votre sillage olfactif que le polyamide ou la viscose : les tissus synthétiques diffusent en effet mal les senteurs.

Question 26

Conservation du parfum

Accepted Answer

Le parfum, surtout lorsqu'il est naturel, est un produit qui vit et évolue. Pour une meilleure conservation, il faut si possible éviter les sources de lumière et de chaleur. Même si notre flacon sombre protège en partie des UV, mieux vaut donc s'éloigner des rebords de fenêtres et des radiateurs. Pendant les 3 premières années, le parfum continuera d'évoluer très légèrement sans que son odeur et sa qualité en soient altérés.

Question 27

How to preserve of our fragrances

Accepted Answer

Perfume, especially when it is natural, is a product that lives and evolves. For a better conservation, it is necessary to avoid sources of light and heat if possible. Even if our dark bottle partly protects against UV rays, it is better to stay away from windows and radiators.
During the first 3 years, the perfume will continue to evolve very slightly without altering its smell or quality.

Question 28

Who we are

Accepted Answer

Founded in 2020 by Emmanuel Roche, ÆMIUM is the first 100% natural and eco-responsible High Perfumery house.

ÆMIUM's ambition is to be as natural as possible, both in its products and in its approach.

In our opinion, the quality of the raw materials and the respect of the environment are the greatest assets we can bring to our customers.

Question 29

Our Commitments

Accepted Answer

We are committed to the health of our customers by offering them the most natural and organic products possible and by proving it with the certifications of Ecocert and Cosmébio according to the Cosmos reference system (Natural and Organic).

We are committed to the planet by thinking our ecosystem (product, company) to be as neutral as possible: light, recyclable and reusable packaging, local circuit and reduced carbon footprint... (Find out more about our approach here)

Furthermore, as a member of the 1% for The Planet, we donate 1% of our turnover to an association that works daily for the environment.

Question 30

ÆMIUM : the meaning

Accepted Answer

ÆMIUM has its origins in the three founding words of the brand: Authenticity, Engagement, Premium.

Question 31

ÆMIUM : the pronunciation

Accepted Answer

We pronounce it [εmjɔm]. But some people call us [aemjɔm].
The important thing is to feel comfortable saying it.

Question 32

Our vision of High Perfumery

Accepted Answer

ÆMIUM's ambition is to be as natural as possible, both in the products and in the approach; the quality of the raw materials and the respect of the environment are the greatest assets we can bring to our customers.
Thus we only use noble and natural materials, and our concentrate costs 2 to 3 times more than traditional brands. Similarly, the organic alcohol used costs 4 times more than conventional alcohol. To keep our prices reasonable, we have reduced our marketing costs as much as possible. 
We prefer to sell less but better.
This is our vision of High Perfumery.
 
To find out more about our creations, we invite you to visit this page.

Question 33

Essayer les parfums

Accepted Answer

Pour que vous puissiez essayer toute notre gamme, nous avons réuni nos 7 fragrances dans un coffret découverte. Celui-ci  contient sept échantillons de 2mL et vous pourrez ainsi prendre le temps de choisir votre parfum préféré, depuis chez vous.
Suite à cette commande, vous recevrez par mail un coupon de réduction de la valeur d'achat du coffret. Il est valable pour tout achat d’un de nos parfums Vapo Spray 100mL, sur le site www.aemium.com.
 
Essayer un parfum, ce n’est pas seulement sentir les premières effluves s’échappant du flacon ; cela reviendrait à se limiter aux notes de tête et oublier le reste de la pyramide olfactive qui caractérise chaque parfum. Il s’agit de vaporiser le parfum sur une partie de votre peau (l’intérieur de votre poignet, par exemple) et de sentir régulièrement tout au long de la journée, en laissant se développer les notes de cœur et de fond. Vous pouvez aussi essayer sur des mouillettes comme en magasin, mais elles ne vous donneront qu'une impression partielle de votre parfum : celui-ci se développera plus librement, plus profondément sur votre peau, grâce à la chaleur qu'elle dégage. L'odeur sera plus vivante, plus personnelle également puisque le parfum crée sa propre alchimie avec chaque peau.
 
Nous ne proposons pas d’échantillons à l’unité. Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons avec plaisir.

Question 34

Try the fragrances

Accepted Answer

So that you can try our entire range, we've put together our 7 perfumes in a discovery box. It contains seven 2mL samples so you can take the time to choose your favourite fragrance from home.

After ordering, you will receive a coupon by email for the value of the box, valid for the purchase of a 100mL perfume.
 
Trying a perfume is not just about smelling the first scents coming out of the bottle; that would be like limiting yourself to the top notes and forgetting the rest of the olfactory pyramid that characterises each perfume. The idea is to spray the perfume on a part of your skin (the inside of your wrist, for example) and to smell it regularly throughout the day, letting the middle and base notes develop. You can also try it on blotters like in the shop, but they will only give you a partial impression of your perfume: it will develop more freely, more deeply on your skin, thanks in particular to the heat it gives off. The scent will be more lively, more personal too, as the perfume creates its own alchemy with each skin.
 
We do not offer single samples. For any particular request, do not hesitate to contact us, we will answer you with pleasure!

Question 35

Choisir son parfum

Accepted Answer

Le meilleur moyen de choisir un parfum est de l’essayer sur sa peau. Pour cela, nous avons réuni nos 7 fragrances dans un coffret découverte. Il contient sept échantillons de 2mL et vous pourrez ainsi les découvrir depuis chez vous, dans votre quotidien.
 
Si vous savez déjà quelles familles olfactives vous aimez ou quelles sont vos notes préférées, vous pouvez vous appuyer sur la description de chaque parfum dans "La Boutique" pour choisir le bon.
 
Nous sommes bien sûr à votre disposition pour vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0) 7 68 75 69 67 ou bien par mail à hello@aemium.com, nous vous guiderons avec plaisir dans votre choix.

Question 36

Ou trouver nos parfums

Accepted Answer

Si vous voulez essayer nos parfums en boutique, nous tenons à jour la liste des boutiques proposant nos fragrances sur cette page.

Question 37

Choose a fragrance

Accepted Answer

The best way to choose a fragrance is to try it on your skin. That's why we've put together our 7 fragrances in our discovery box. It contains seven 2mL samples so you can discover them in your own home, in your everyday life.
If you already know which fragrance families you like or which are your favourite notes, you can use the description of each fragrance in the shop to choose your perfume.
We are of course at your disposal to help you choose your fragrance. Do not hesitate to contact us by phone at +33 (0) 7 68 75 69 67 or by email at hello@aemium.com, we will gladly guide you in your choice.

Question 38

Echanger ou Retourner un produit

Accepted Answer

Les retours/échanges sont possibles sans frais dans les 14 jours suivant la réception. Les coûts d'expédition sont néanmoins à la charge de l’acheteur. Pour échanger ou retourner un produit, nous vous conseillons de nous contacter par mail à hello@aemium.com ou bien par téléphone au +33(0)768756967 pour que nous puissions vous guider dans la démarche à suivre.
 
Vous pouvez échanger un produit plusieurs fois, mais n'hésitez pas à envoyer un e-mail à hello@aemium.com si vous avez un doute sur votre choix (les échanges, ce n’est pas très bon pour notre empreinte carbone).
 
Veuillez noter que les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine non ouvert. Si les produits retournés ne sont pas dans un état revendable, nous pouvons ne pas accepter votre retour.

Question 39

Where to find our fragrances

Accepted Answer

If you would like to try our fragrances in-store, we keep an updated list of stores that offer our fragrances on this page.

Question 40

Offer a fragrance

Accepted Answer

You will find on our website a product called "THE GIFT... that will please every time". 
It allows you to offer one of our perfumes to a friend or family member by letting them choose their favourite fragrance. 
He/she will first receive a DISCOVERY GIFT SET of 7 fragrances delivered with a presentation leaflet and a personal discount coupon. This coupon then allows her/him to order the 100mL PARFUM of her/his choice independently...
No chance of making a mistake, you will always please.
 
In order to offer you a unique experience, we take special care in preparing your order. Each order is individually wrapped in tissue paper and then placed in a box for protection and anonymity during shipping.

Question 41

Les remboursements

Accepted Answer

Suite à votre prise de contact et votre renvoi du produit, nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis et votre preuve de dépôt. Une fois que nous aurons reçu votre colis, votre demande sera traitée rapidement. Vous recevrez un email lorsque le remboursement aura été effectué.
 
Le remboursement s’effectue sur le moyen utilisé pour le paiement.
 
Si vous souhaitez un remboursement pour un achat fait avec un coupon réduction, alors nous réactiverons immédiatement votre coupon.

Question 42

Ask for a personalisation

Accepted Answer

For any particular request such as a special personalisation of your case, please contact us by email at hello@aemium.com or by phone at +33(0)768756967.

Question 43

Modifier ou annuler ma commande

Accepted Answer

Si vous venez de passer une commande et que vous voulez l'annuler ou la modifier, contactez-nous directement par téléphone au +33(0)768756967 ou par mail à hello@aemium.com pour que nous puissions vous guider dans la démarche à suivre. Si c'est encore possible, nous changerons la commande et /ou nous vous rembourserons immédiatement.

Question 44

How to use the discount coupons

Accepted Answer

Following your order, you will receive a discount coupon in the shipping confirmation email. If you have not received this email, please check your spam or junk mail box.
This coupon is worth 24€ for the discovery box, or 137€ in the case of a gift card. It must be entered in the "promotional code" box when validating the cart.
Only one coupon can be used per order: if you have several coupons, you must place several orders to benefit from them.
 
Coupons have a limited duration. If you forget to use them in time, don't hesitate to contact us on hello@aemium.com, we will always find a solution...
If you have lost your coupon, contact us on hello@aemium.com to get it back.

Question 45

Produits defectueux ou mauvais produits

Accepted Answer

En cas de problème avec votre commande, contactez-nous directement par téléphone au +33(0)768756967 ou par mail à hello@aemium.com.
 
Si nous nous sommes trompés dans votre commande, contactez-nous et nous nous dépêcherons de vous renvoyer le bon produit.
 
Votre produit est défectueux ou abîmé ? C'est rare mais ça arrive. Nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin par des personnes très qualifiées mais qui sont aussi humaines. Elles peuvent faire des erreurs. Une pièce défectueuse peut aussi passer à travers le filtre de notre contrôle qualité. Dans ce cas, pas de problème : contactez-nous, envoyez-nous les informations nécessaires et nous vous guiderons dans la démarche à suivre.

Question 46

Offir un parfum

Accepted Answer

Vous trouverez sur notre site un article appelé "LE CADEAU... qui plaira à coup sûr". Il vous permet d'offrir à un de vos proche un de nos parfums en lui laissant le choix de sa fragrance préférée.
Il reçoit d'abord un COFFRET DECOUVERTE 7 parfums livré avec une plaquette de présentation et un COUPON de réduction personnel. Ce coupon lui permet ensuite de commander le PARFUM 100mL de son choix en toute autonomie sur notre site...
Aucune chance de se tromper, vous ferez toujours plaisir.
Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. Chaque commande est emballée individuellement dans du papier de soie puis insérée dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.
Le prix n'apparaitra pas à la reception de la commande, la facture étant envoyée par mail.

Question 47

Demander une personnalisation

Accepted Answer

Pour toute demande particulière telle qu'une personnalisation spéciale de votre coffret, veuillez nous contacter par mail à hello@aemium.com ou bien par téléphone au +33(0)768756967.

Question 48

Your customer account

Accepted Answer

You can access your customer account at any time and you can modify and delete your data whenever you want.
 
If you forget your password, click on "forgot password" and follow the procedure.

Question 49

Types of payment

Accepted Answer

The payment of purchases on our online shop aemium.com can be made :
- by credit card from the "CB" network, Visa, Eurocard, Mastercard
- via Paypal
- by bank transfer or cheque by contacting our customer service

Question 50

Nos engagements

Accepted Answer

Nous nous engageons pour la santé de nos clients en leur proposant des produits les plus naturels et biologiques possibles et en le prouvant avec les certifications d'Ecocert et Cosmébio selon le référentiel Cosmos (Natural et Organic).

Nous nous engageons pour la planète en pensant notre écosystème (produit, entreprise) pour être le plus neutre possible : packaging léger, recyclable et réutilisable, circuit local et empreinte carbone réduite... (Retrouvez toutes nos démarches sur cette page)

Par ailleurs, en tant que membre du 1% for The Planet, nous reversons 1% de notre CA à une association qui oeuvre quotidiennement pour l'environnement.

Question 51

ÆMIUM : la signification

Accepted Answer

ÆMIUM prend son origine dans 3 mots fondateurs de la marque : Authenticité, Engagement, Premium.

Question 52

Securing payment by bank card

Accepted Answer

Payment by credit card is first verified by the 3D secure system which guarantees the authenticity of the buyer, and is then made via the secure server of the company STRIPE.
Thus, personal and payment data are protected and do not pass through our site, which ensures a completely secure payment.

Question 53

ÆMIUM : la prononciation

Accepted Answer

Nous, on le prononce [εmjɔm] ("aimyomme"). Mais certains nous appellent [aemjɔm] ("aémyomme").
L'important c'est de sentir à l'aise en le disant.

Question 54

Refused payments

Accepted Answer

If your payment does not go through, simply check :
- whether your payment card is still valid
- if the information you have entered is correct (for example, make sure that the first and last name are in the same order as on your credit card).
- Also check that you have not reached your limit!
 
Our fraud detection system may block your card on our site if you make several purchases in a row or if the amount is too large. In this case, please contact us so that we can help you.
 
If this is not the case but the problem persists, contact your banker and tell them that you urgently need to make a purchase from us.

Question 55

Notre vision de la Haute Parfumerie

Accepted Answer

Être le plus naturel possible tant dans les produits que dans la démarche, telle est l’ambition d’ÆMIUM; la qualité des matières premières et le respect de l’environnement sont les plus grandes richesses que l’ont peut apporter aux clients.
Ainsi nous n'utilisons que des matières nobles et naturelles, et notre concentré coûte 2 à 3 fois plus cher que les marques traditionnelles. De même l'alcool biologique utilisé coûte 4 fois plus que l'alcool conventionnel. Pour garder des prix de vente raisonnables, nous avons réduit nos frais marketing au maximum. 
Nous préférons vendre moins mais mieux.
Telle est notre vision de la Haute Parfumerie.

Question 56

Invoicing

Accepted Answer

The invoice is sent via a link in the order confirmation email: by clicking on this link, the invoice opens and you can download it.
 
If you did not receive this email, please check your "spam" or "junk" mail box: unfortunately, some strict email systems block emails from @aemium.com.

Question 57

How to exchange or return a product

Accepted Answer

Returns/exchanges are possible within 14 days of receipt. Returns are at the buyer's expense (address here). To exchange or return a product, we advise you to contact us by email at hello@aemium.com or by phone at +33(0)768756967 so that we can guide you through the process.
 
You can exchange a product more than once, but please feel free to email hello@aemium.com if you are unsure about your choice (exchanges are not very good for our carbon footprint).
 
Please note that items must be returned unused, in their original unopened packaging. If the returned goods are not in a resalable condition, we may not accept your return.

Question 58

Utiliser mon Coupon réduction

Accepted Answer

Si vous possédez un coupon de réduction valable sur notre boutique en ligne, il est à renseigner dans la case "code promotionnel" au moment de valider le panier.
Un seul coupon ne peut être utilisé par commande : si vous avez plusieurs coupons, il faut donc passer plusieurs commandes pour en profiter.
 
Les coupons ont une durée limitée dans le temps. Si vous oubliiez de les utiliser à temps, n'hésitez pas à nous recontacter sur hello@aemium.com, nous trouverons toujours une solution...
Si vous avez perdu votre coupon, contacter nous sur hello@aemium.com pour le récupérer.

Question 59

Sécurisation du paiement par carte bancaire

Accepted Answer

Le paiement par carte bancaire est d'abord vérifié par le système 3D sécure qui garantit l'authenticité de l'acheteur, puis s’effectue via le serveur sécurisé de la société STRIPE. 
Ainsi les données personnelles et les données de paiement sont protégées et ne transitent pas via notre site, ce qui assure un paiement entièrement sécurisé.

Question 60

The refunds

Accepted Answer

Once you have contacted us and returned the product, we advise you to keep your tracking numbers and proof of delivery. Once we have received your package, your request will be processed quickly. You will receive an email when the refund has been processed.
Refunds are made to the same method of payment.
 
If you want a refund for a purchase made with a discount coupon, then we will reactivate your coupon immediately.

Question 61

Paiements refusés

Accepted Answer

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez simplement : 
- si votre carte de paiement est encore valable
- si les informations que vous avez entrées sont correctes (il faut par exemple veiller à ce que le nom et le prénom soient dans le même ordre que ce qui est écrit sur votre carte de crédit).
- Vérifiez aussi que n’avez pas atteint votre plafond !

Il se peut que notre système de detection de paiements frauduleux bloque votre carte sur notre site si vous réalisez plusieurs achats d'affilée ou avec un montant trop important. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.
 
Si ce n'est pas le cas mais que le problème persiste, contactez votre banquier et dites-lui que vous avez urgemment besoin de faire un achat chez nous.

Question 62

How to modify or cancel my order

Accepted Answer

If you have just placed an order and want to cancel or change it, please contact us directly by phone at +33(0)768756967 or by email at hello@aemium.com so that we can guide you through the process. If it is still possible, we will change the order and/or refund you immediately.

Question 63

Defective or wrong products

Accepted Answer

If you have a problem with your order, please contact us directly by phone at +33(0)768756967 or by email at hello@aemium.com.
 
If we have made a mistake with your order, contact us and we will send you the right product.
 
Your product is faulty or damaged? It's rare but it happens. Our products are manufactured with the utmost care by highly qualified people who are also human. They can make mistakes. A defective part can also pass through our quality control filter. In this case, no problem: contact us, send us the necessary information and we will guide you through the process.

Question 64

Facturation

Accepted Answer

La facture est envoyée par un lien dans le mail de confirmation de commande : en cliquant sur ce lien , la facture s'ouvre et vous pouvez la télécharger.

Si vous n'avez pas reçu ce mail, merci de regarder dans votre boite "spam" ou "courrier indésirable" : il arrive malheureusement que certaines messageries trop strictes bloquent les mails @aemium.com

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